Klachtenregeling
De huisartsenpraktijken die aangesloten zijn bij Cohesie vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u van hen ontvangt. Alle medewerkers doen hun best om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent of een klacht heeft. Een klacht kan te maken hebben met bijvoorbeeld de behandeling, de gang van zaken of de bejegening door een zorgverlener.
Heeft u een klacht over uw huisartsenpraktijk? Dit kunt u doen!
Stap 1: uit uw klacht bij uw huisarts of een andere zorgverlener
De makkelijkste en vaak ook snelste oplossing is uw klacht direct bespreken met uw huisarts of zorgverlener. Een gesprek kan verhelderend werken en vaak al tot een oplossing leiden. U kunt uw klacht ook schriftelijk kenbaar maken aan de praktijk. De klachtencoördinator van de praktijk neemt uw klacht dan in behandeling en neemt zo snel mogelijk contact met u op om samen in gesprek te gaan. Ga naar de website van uw eigen huisartsenpraktijk voor meer informatie over het schriftelijk indienen van een klacht.
Stap 2: bespreek uw klacht met een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Vindt u het lastig om uw klacht met uw zorgverlener te bespreken of leidt het gesprek niet tot een oplossing? Dan kan er een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris ingeschakkeld worden. Deze klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing en kan bemiddelen. Alles wat u samen bespreekt is vertrouwelijk. Wilt u weten hoe dit in uw praktijk geregeld is? Neem hierover contact met uw eigen huisartsenpraktijk.
Stap 3: vraag om een oordeel door de geschillencommissie
Heeft de hulp van de onafhankelijke klachtenfunctionaris ook niet geleid tot een oplossing voor uw klacht, dan kunt u zelf uw klacht als geschil indienen bij de geschillencommissie huisartsenzorg. Bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is of omdat u wilt dat er een advies aan de zorgverlener wordt uitgebracht om herhaling te voorkomen. De geschillencommissie is onafhankelijk en hun oordeel is bindend. De klachtenfunctionaris informeert u graag over het voorleggen van uw onopgeloste klacht aan de geschillencommissie. Meer informatie over de geschillencommissie huisartsenzorg leest u op www.skge.nl.
LET OP: Voor het indienen van een klacht over Huisartsenspoedpost Noord-Limburg verwijzen wij u graag naar de klachtenregeling van Huisartsenspoedpost Noord-Limburg.